在经济全球化的今天，物流已呈现网络化、专业化和标准化的特征，不断提高客户满意度已成为企业获取竞争优势的关键因素，早已贯穿于企业经营活动的全过程。运输过程中该如何提高客户满意度呢？
运输时效
在控制运输环节时，提高物流效率可以从降低运输成本和减少运输时间着手。降低物流成本，可以从两个方面进行。
一方面可以进行配送线路优化，通过GPS定位和线路优化方法相结合，达到一条可以配送最多个客户的最佳路线。
另一方面就是在保持合理承重的情况下，保持货物的最大装载率。
减少运输时间，可从运输线路重组中优化运输方案，选取既经济又省时的线路；另一方面，依托多式联运，不断细化提高分节点的时间利用率，以节点带线路，不断缩短货物转运过程中的用时。
货物质量保证措施
包装环节，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。
并按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵货目的地。
装运环节，做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，避免发生差错给用户带来损失，货物在运输时均办理货物保险，认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒。
运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖。
并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。
服务质量
首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。
我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则，处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
降低客户运输成本
首先，降低我们的运输成本，也就是降低了客户运输成本，运输成本在物流总成本中占很大比例。
从欧洲发达国家来看，一般也占到1/3以上。因此运输合理化也是降低物流成本的一个重要方法。
运输成本在很大程度上取决于运输量和运输方式，根据物流总成本最小化原则来确定相应的运输量，运输量既定时，运输方式成为影响运输成本的主要因素。
其次，企业信息化已成为一种必然，企业要构建现代化的物流信息系统，利用高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，通过网络实现信息共享，充分应对各种需求，企业间的协调与合作有可能在短时间内迅速完成，这可以从整体上控制物流成本发生的可能性。
同时，由此建立起战略高度的物流经营系统，使混杂在其他业务中的物流活动的成本能精确地计算出来，而不会把成本转嫁到其他企业或部门。
（来源：辽宁诚通 运输部）
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