第三步：高阳老师主要从入库管理、库内管理、出库管理三条业务线讲解。
第一部分：入库管理
1.影响入库作业的因素
影响人库作业的因素主要来自供应商及其送货方式，商品种类，特性、货物数量、入库作业与其他作业的相互配合等方面主要有以下几点：
1) 供应商及其送货方式
2) 商品种类与特性
3) 入库作业人员
2.入库作业的组织原则
(1)尽量将卸货、分类、加注标志、验货等理货作业集中在同一个工作场所进行。
(2) 依据各作业环节的相关性安排活动，避免倒装、倒流。
(3) 将作业人员集中安排在入库高峰期。
(4) 合理使用可流通的容器，尽最避免更换。
(5) 详细认真地处理入库资料和信息，便于后续作业及信息的查询与管理。
3、货物入库准备
仓库应根据仓储合同或入库单、入库计划及时地进行库场准备，以便货物能按时入库，保证入库过程顺利进行。仓库的入库准备需由仓库的业务部门、管理部门、设备作业部门分工合作，需做好以下几项工作：
4、货物入库检验
看、视觉检验
在充足的光线下，利用视力观察货物的状态、颜色、结构等表面状况，检查有无变形、破损、脱落、变色、结块等损害情况，以判定质量。
听、听觉检验
通过播动、搬运操作、轻度敲击，听取声音，以判定质量。
摸、触觉检验
利用手感鉴定货物的细度、光滑度、黏度、柔软度等，判定质量。
闻、嗅觉、味觉检验
通过货物所特有的气味、滋味等判定质量，或者感觉到串味损害。
仪器检测
利用各种专用测试仪器进行货物性质测定，如含水量、密度、聚度、成分光谱等测试。
运行监测
对货物进行运行操作，如电器、车辆等，检查操作功能是否正常。
外观质量检验
包装检验货物外观检验，重量尺度检验，标签、标志检验，气味颜色手感检验，打开外包装检验。
内在质量检验
物理结构、化学成分、使用功能等。
入库货物检验比例
全查、抽查合理分配
入库检验时间
数量外观应该在入库之前检验，质检可以入库后进行，当然时间要合同中约定。
5、交接和登记
入库货物经过点数、查验之后，可以安排卸货、入库堆码，表示仓库接受货物，在卸货搬运，堆垛作业完毕后，与送货人交接手续，并建立仓库台账。
1）交接手续
交接手续是指仓库对收到的货物向送货人进行的确认，表示已接受货物，办理完交接手续，意味着划清运输、送货部门和仓库的责任。完整的交接手续包括接受货物、接受文件和签署单证三个内容。
2）登账
货物入库后，仓库应建立详细反应物质仓储的明细账，登记货物进库、结存的详细情况，用以记录库存货物动态和出入库程序。
3）立卡
货物入库或上架后，将货物名称、规格、数量或出入状态等内容填在物料卡上，为立卡。
4）建档
仓库应对所接受仓储的货物或者委托人建立存货档案或者客户档案，以便货物管理和保持客户联系，也为将来可能发生的争议保留凭据。同时有助于总结和积累仓库保管经验，研究仓储管理规律。
第二部分：在库管理
5s管理
1、整理：要提高效率，应从整理开始
2、整顿：避免浪费寻找时间，应有完善储存方案
3、清扫：要确保工作场所清洁整齐又安全，应经常进行清扫工作
4、清洁：只有保持清洁及无污染的工作环境，才可使员工工作时间安全又健康
5、修养：5S是以修养为始终，创造良好安全文化
1.储存规划
储存规划主要以下几个部分包括：
1）货位储存方式
2）货位分配原则
3）货位编码货位指派
4）堆垛设计
货位储存方式：
固定货位存储，自由货位存储，分类存储，分类随机存储，共同存储
货位分配原则：
与随机货位存储、共同存储相配合；主要应用于靠近出口原则与固定货位存储、分类（随机）存储相配合；
以周转率为原则，相关性原则，同一性原则，类似性原则，互补性原则，先入先出原则（FIFO），面对通道原则，产品尺寸原则，重量特性原则，物品特性原则，位置明示原则，叠高原则。
货位编码：
区段方式，品类群类别方式，地址式，坐标式。
货位指派：
货位指派单元，货位指派方式。
堆垛设计：
原则：科学合理，稳固安全，简单方便，整齐美观；内容：堆垛基，堆垛形，货堆垛参数，堆垛方式，堆垛加固
2.盘点
1）盘点目的
主要有两个：一是控制存货，以知道日常经营业务；二是掌握损益，以便真实地把握经营绩效，具体有一下几点：
--确定现存量，并修正料账不符合产生的误差
--计算企业的损益
--稽核货品管理的绩效，使出入库的管理方法和保管状态变得清晰
2）原则
盘点原则因企业的性质不同而不同，生产企业的盘点一般来说比较简单。以连锁销售企业为例，一般是每月对商品盘点一次，并由总部所设的盘点小组负责各商场的盘点工作，为了确保商品盘点的效率，应坚持以下三个原则。
--售价盘点原则
--即时盘点原则
--自动盘点原则
3）方法
盘点方式有多种，而且不同的盘点方式可以组合运用，企业可以根据自身的情况加以选择。
盘点准备
失败的盘点既不能摸清家底、提升管理，又浪费了大量的人力和物力。所以盘点前充分修备、合理筹划是非常必要的。盘点作业的事前准备工作是否充分，决定了盘点作业的顺利程度度，盘点准备工作内容如下：
-- 明确建立盘点的程序方法。
--配合会计进行盘点准备。
--盘点、复盘、监盘人员必须经过培训。
--经过培训的人员必须熟悉盘点用的表单。
--盘点用的表格必须事先印制完成
--库存资料必须确实结清
盘点时间确定
--财务结算前夕。通过盘点计算损益，以查清财务状况。
--淡季进行。因淡季储货较少，业务不太繁忙，盘点较为容易，投入资源较少，且人力调动也较为方便。
盘点方法确定
因盘点场合、要求不同，盘点的方法也有差异。为满足不同情况的需要，尽可以快速准确地完成盘点作业，所决定的盘点方法要对盘点有利，不至于盘点时混淆。
--账面盘点。
--现货盘点(实地盘点)。
要得到最正确的库存情况并确保盘点无误，最直接的方法是确定账面盘点与现货盘点的结果要完全一致。如果存在差异，即出现“账货不符”的现象，需要查找原因，才能加以判断。
第三部分：出库管理
1.商品出库方式
1)客户自提
2)送货上门
3)代办托运
4)过户
5)转仓
6)取样
2.出库作业流程：
1）补货
以前补货，需要作业人员自己去看，由经验去判断，现在结合信息化手段，可以采用设置最低库存量，来自动补货；也可以采用按需补货，订单进入wms后，系统波次的时候发现拣货储位货量不足，可以自动产生补货单，然后补货组的人就动起来。
2）库内加工
两种模式，一个是组合，一个拆分，举个例子，在京东买手机，你会发现有裸机，也有加个钢化膜一起卖的，这个就是组合商品；拆分，方便面进入仓库的时候是整箱，但是仓库在给门店配送的时候，可能会出现几包，这个就是拆分。当然不管是拆分还是组合，所产生的商品都是独立SKU。
3）拣货
拣货一般有两种方式，摘果式，播种式；一个是边拣边分，一个是先拣后分；
4）复合
在电商订单中，如果有单订单单件的订单，可以把分货和复合一起做了，所以一般我们在设计作业模式的时候也要考虑订单的特性。
5）包装
在做大促的时候，提前做两件事，爆品提前打包和提前准备好包装材料。
6）发运
此处环节结束，就离开了仓储的范畴，进入运输环节。
3.出库环节的异常处理
1）出库凭证有问题
2）提货数与实存数不符
3）串发/错发
4）包装破损
5）漏记/错记
4.出库时出现问题的处理
实际出库作业过程中，会碰到各种各样的问题，如出库凭证、出库数量、出库作业等。
可能出现问题，列出一些问题的处理方法。
1）出库凭证(提货单) 上的问题
--凡出库凭证超过提货期限，用户前来提货，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保管费，然后方可发货。
--凡发现出库凭证有疑点，应及时与仓库保卫部门及出具出库单的单位或部门联系，妥善处理。
-- 商品进库未验收，或者期货未进库的出库凭证，一般暂缓发货，并通知货主，待货到并验收后再发货，提货期顺延。
-- 如客户因各种原因将出库凭证遗失，客户应及时与仓库发货员和账务人员联系挂失;如果挂失时货已被提走，保管人员不承担责任，但要协助货主单位找回商品。如果货还没有提走，经保管人员和账务人员查实后，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。
2）提货数与实存数不符
若出现提货数量与商品实存数不符的情况，一般是实存数小于提货数，造成这种问题的原因主要有以下几种情况：
-- 商品人库时，由于验收问题，增大了实收商品的签收数量，从而造成账面数大于实际库存数
--仓库保管人员和发货人员在以前的发货过程中因错发、串发等差错而形成实际商品库存且小于账面数
--货主单位没有及时核减开出的提货数、造成库存账面数大实际储存数
--仓储过程中造成了货物的毁损。
当遇到提货数量大于实际商品库存数量时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库主管部门及货主单位及时取得联系后再作处理。
3）串发货和错发货
所谓串发和错发货，主要是指发货人员由于对物品种类规格不熟悉，或者疏漏把错误规格、数量的物品发出库的情况，如果物品尚未离库，应立即组织人力，重新发货；如果物品已经离开仓库，保管人员应及时向主管部门和货主通报串发和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。一般在无直接经济损失的情况下由货主单位重新按实际发货数冲单(票) 解决。如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据调整保管账。
4）包装破漏
包装破漏是指在发货过程中，因物品外包装破损引起的渗漏等问题。这类问题主要是在储存过程中因堆垛挤压、发货装卸操作不慎等情况引起的，发货时应经过整理或更换包装方可出库，否则造成的损失应由仓储部门承担。
5）漏记和错记账
漏记账是指在出库作业中，由于没有及时核销明细账而造成账面数量大于或少于实存数的现象。错记账是指在商品出库后核销明细账时没有按实际发货出库的商品名称、数量等登记，从而造成账实不相符的情况。
无论是漏记账还是错记账，一经发现，除及时向有关领导如实汇报情况外，同时还应根据原出库凭证查明原因调整保管账，使之与实际库存保持一致。如果由于漏记和错记账给货主单位、运输单位和仓储部门造成了损失，应于赔偿，同时应追究相关人员的责任。
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